Shopping Guide

商品到着後は、できるだけ早く開梱し、商品本体・付属品の状態およびご注文内容をご確認ください。次の場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。

• 商品に初期不良がある場合
• ご注文と異なる商品または数量が届いた場合
• 商品や付属品に不足がある場合

商品の状態を確認し、修理、交換、不足品の発送または返金など、状況に応じた対応をご案内します。当店の不備、初期不良または誤配送と確認された場合、必要な送料は当店が負担します。

商品到着後14日を過ぎてから判明した不具合は、各商品の保証規定に基づいて修理などの対応をご案内します。

外箱の大きなへこみや破れ、商品本体の傷や破損を確認した場合は、次の手順でご連絡ください。

1. 受け取り時に確認した場合は、その場で配達員へお申し出ください。受け取り後に判明した場合は、送り状に記載された配送業者の営業所へ速やかにご連絡ください。
2. 配送業者への連絡後、Acalieサービスセンターへ、注文番号・ご注文者名・商品名・配送業者へ連絡した日時・商品本体や梱包の状態が分かる写真をお送りください。
3. 確認が完了するまで、商品、外箱、送り状、梱包材を処分せず、使用、走行、組み立て、充電または通電をお控えください。

イメージと異なる、注文を間違えた、不要になったなど、お客様都合による返品は、次の条件をすべて満たす場合に限り承ります。

• 商品到着後7日以内にご連絡いただいていること
• 商品が未使用かつ未開封であること
• 商品本体、付属品、取扱説明書、保証書、タグ、外箱、梱包材などがすべてそろっていること
• 商品や外箱に、お客様のもとで生じた傷、汚れ、破損などがないこと
• 完成車お届けサービスを利用した商品ではないこと

送料：商品発送時と返送時の往復送料はお客様のご負担です。送料無料の商品も、当店が実際に負担した発送送料が対象となります。

返金：返品商品を確認後、発送時の送料、返送料および返金対象外となる決済手数料を差し引いて返金します。

• 商品到着後8日以上経過している場合
• 事前にAcalieサービスセンターへ連絡せず返送された場合
• 商品を使用、走行、充電または通電している場合
• 組み立て、調整、登録、改造または部品交換を行っている場合
• 完成車お届けサービスを利用した商品
• 商品本体、付属品、取扱説明書、保証書、タグ、外箱、梱包材などに不足がある場合
• お客様のもとで傷、汚れ、破損、においなどが生じた場合
• 使用済みまたは開封済みの消耗品
• アウトレット商品など、商品ページに返品不可と記載している場合

ただし、当店の不備、初期不良、配送中の破損または誤配送と確認された場合を除きます。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くAcalieサービスセンターまでご連絡ください。

• お支払い前：銀行振込など、お支払い前の場合もご連絡ください。
• 決済完了後：ご連絡時点で商品の出荷準備を開始していない場合に限り承ります。
• 出荷準備開始後：商品が発送前の場合でも、お客様都合によるキャンセルは承れません。
• 出荷後：受取拒否、長期不在、住所不備などにより返送された場合は、往復送料をご負担いただきます。お支払い済みの場合は、往復送料を差し引いて返金します。

インターネット通販には、クーリング・オフ制度は適用されません。返品・交換・キャンセルは、本ページに記載の条件に基づいて対応します。